Assistance et Accompagnement

Bienvenue sur notre espace Support. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, vous assister dans vos commandes et vous accompagner à chaque étape de la préparation de vos documents ou présentations.

Besoin d'aide immédiate ?

Notre équipe vous répond du lundi au samedi, de 8h à 20h (heure locale). Vous pouvez nous contacter à tout moment pour :

• Obtenir des informations sur nos services ;
• Suivre l'état d'avancement de votre commande ;
• Signaler une difficulté technique ou un fichier non conforme ;
• Demander une révision ou un ajustement après livraison.

Contact direct :

Assistance personnalisée

Nous proposons une assistance sur mesure selon votre profil :

• Professionnels & entreprises : accompagnement dédié pour la préparation de documents institutionnels, rapports ou présentations stratégiques.
• Indépendants & entrepreneurs : aide à la rédaction de business plans, pitch decks et documents commerciaux.
• Étudiants & particuliers : soutien pour la rédaction, la correction ou la mise en page de vos travaux (mémoires, CV, lettres…).

Chaque demande est traitée de manière confidentielle et personnalisée.

Suivi de commande

• Vous recevez un accusé de réception et un délai de livraison estimé ;
• Un chef de projet est désigné pour assurer le suivi ;
• Vous pouvez échanger directement avec nous pour suivre l'avancement ou soumettre des précisions ;
• À la livraison, vous recevez vos fichiers dans le format choisi (.docx, .pdf, .pptx, etc.).

Révisions et ajustements

Sécurité et confidentialité

Nous garantissons la confidentialité absolue de vos documents. Aucune information ni fichier n'est partagé sans votre accord. Sur demande, nous pouvons établir un accord de confidentialité (NDA) avant tout échange de documents. Toutes les données sont stockées sur des serveurs sécurisés, et supprimées après la fin du projet, sauf demande contraire.

Ressources utiles

• La FAQ complète pour trouver rapidement une réponse à vos questions fréquentes ;
• Nos guides pratiques sur la rédaction, la mise en page et la préparation de présentations ;
• Nos modèles gratuits de documents pour gagner du temps.

Conseils et bonnes pratiques

• Fournissez des consignes claires et complètes (objectif, destinataire, ton souhaité, format, deadline) ;
• Si vous disposez de documents de référence, joignez-les dès la première demande ;
• Vérifiez que vos fichiers sont bien lisibles et enregistrés dans un format standard.

Support à distance

Nos services sont accessibles partout dans le monde, 100 % en ligne. Nous utilisons des canaux sécurisés pour le transfert de documents (Google Drive, Dropbox, e-mail, etc.). Quelle que soit votre localisation, nous vous garantissons le même niveau de qualité et de réactivité.

Service client premium

• Un temps de réponse garanti (moins de 2 heures) ;
• Un canal de communication dédié (WhatsApp, Slack, ou e-mail pro) ;
• Des réductions spéciales sur les commandes récurrentes.

Nous restons à votre écoute